1. Siparişin Hazırlanması
Ödemesi onaylanan siparişler stok ve operasyon durumuna göre hazırlanır. Normal koşullarda kargoya teslim hedefimiz 1–3 iş günüdür. Kampanya, resmî tatil, yoğunluk, kişiselleştirilmiş üretim veya mücbir sebep hâllerinde bu süre değişebilir.
Mesafeli satışlarda mal, siparişte ayrıca daha kısa bir süre taahhüt edilmedikçe, mevzuatta öngörülen azami süre içinde teslim edilir. Gecikme olması hâlinde müşteri kayıtlı iletişim kanallarından bilgilendirilir.
2. Kargo ve Teslimat
- Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese ve alıcıya yapılır.
- Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulu sipariş tamamlanmadan önce sepet/ödeme ekranında gösterilir.
- Eksik veya hatalı adres, alıcının adreste bulunmaması ve benzeri nedenlerle doğan gecikmelerden müşteri sorumlu olabilir.
- Kargo takip bilgileri mevcut olması hâlinde SMS, e-posta veya hesap ekranı üzerinden paylaşılır.
3. Teslimat Sırasında Kontrol
Paketin yırtık, ezilmiş, ıslanmış veya açılmış olduğunu fark ederseniz mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin. Paketin ve ürünün fotoğraflarını saklayarak aynı gün içinde bizimle iletişime geçmeniz inceleme sürecini hızlandırır.
Tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak taşıma hasarının tespitini güçleştirebilir.
4. Cayma Hakkı
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bize yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürün ve açık cayma iradesi bulunmalıdır.
5. Ürünün İade Gönderimi
- Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürün, mevzuatta öngörülen süre içinde iade adresine gönderilmelidir.
- Anlaşmalı iade taşıyıcısı: ANLAŞMALI İADE KARGO FİRMASINI DOLDURUN.
- Ürün mümkünse faturası, kutusu, etiketi, aksesuarları ve promosyon parçalarıyla birlikte güvenli biçimde paketlenmelidir.
- Ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımından kaynaklanan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.
- Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
6. Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle aşağıdaki ürünlerde, koşulları oluştuğunda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Giyim ürünlerinde yalnızca etiketi çıkarılmış olması otomatik olarak her durumda cayma hakkını kaldırmaz; ürünün niteliği, kullanım durumu, hijyen şartları ve ilgili mevzuat birlikte değerlendirilir.
7. Bedel İadesi
İade koşulları sağlandığında geri ödeme, mevzuattaki süreler içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.
İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması ve diğer yasal koşullar bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
8. Ayıplı Mal ve Yanlış Ürün
Ürünün ayıplı, eksik veya siparişten farklı çıkması hâlinde fotoğraflar ve sipariş numarasıyla bizimle iletişime geçin. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır; bu politika yasal hakları sınırlandırmaz.